联系我们和常见问题

我们是来帮忙的
安排一个电话

我们准备好给你打电话了!

可用
周一到周五
8 am-5pm中科
即时聊天

在线

可用
周一到周五
8 am-8pm中科
电子邮件我们

info@erincondren.com

可用
周一到周五
8 am-8pm中科

你的账户

如果您因为任何原因没有收到我们的通讯,您可以随时重新订阅!只需进入“我的帐户”并勾选“注册通讯!”即使你已经订阅了,重新订阅也没有坏处,只是为了确保!

客户不会自动注册EC Insider。如果您是一个现有的客户,登录到您的ErinCondren.com帐户,并在“我的帐户”中进入“更新信息”部分。向下滚动并切换内部状态为“活动”。为了确保你能得到所有最新的促销和产品发布,请确保你注册了我们的通讯!

对于新客户,注册一个Erin Condren帐户,并确保您勾选了参与EC Insider奖励计划的方框。就是这样!现在你将获得积分和兑换奖励!

照片上传

  • 在封面个性化过程中,向下滚动越过名称个性化选项到带有+符号的空白照片框。
  • 单击每个框可自定义并添加照片。
  • 选择“上传照片”,“或填充颜色”,或通过Facebook或Instagram选择其他照片来源。请注意:如果您已经登录到您的EC帐户并使用过我们的照片上传工具,您应该在“本地设备”选项卡下看到这些图片。
  • 一旦图片已经上传,点击图片编辑照片,然后点击“添加照片到设计”。
  • 照片添加成功后将出现在封面设计上。

对于绝对最好的打印质量,我们的设计师建议照片是300ppi(考虑专业摄影)。然而,大多数现代移动设备都能拍出很棒的照片。

-它的大小至少是1MB到2MB(兆字节,不是千字节)吗?

-如果你在电脑显示器上打开你的照片,它会占据你的大部分甚至全部屏幕吗?

如果这两个问题的答案都是肯定的,那么很可能该文件足以打印。

封面图片:对于封面照片(比如我们的“创建你自己的”或“生活在小广场”设计),完整的文件应该如下所示:

7 x9覆盖:7英寸乘9英寸(2100像素x 2700像素)。

8.5 x11封面:8.8英寸乘11.6英寸(2640像素乘3480像素)。

设计师提示:我们希望您的订单是完美的。我们的设计师建议保持任何重要的艺术/图像元素在流血/修剪区域,以避免他们被切断。

7 x9:打印和修剪后,你的最终打印(在叠层之前)将大约6.75英寸x 8.75英寸(2025像素x 2625像素)。

8 x11:打印和修剪后,你的最终打印(在叠层之前)将大约8.5英寸x 11英寸(2550像素x 3300像素)。

有时社交媒体平台为了节省网页空间,会缩小你的照片。如果您向我们提供您设备上的原始照片,我们应该能够使用那一张。

等待订单

下完订单后,您会看到带有订单号的“谢谢”页面。之后不久,您将收到订单确认邮件,其中也包括您的订单号。

要在我们的网站上找到待定订单号:
  • 登录。
  • 进入“我的账户”页面。
  • 向下滚动到“待定订单”。
如欲在本公司网站查询先前订购的订单编号:
  • 登录。
  • 进入“我的账户”页面。
  • 向下滚动到“订单历史记录”。

我们的标准工作流程如下:

*标准项目:订单已下->在加工中->已发货

如果您的产品在任何时候不符合我们的QA标准,该产品将保持“在加工中”状态。

等待付款哦,不!好像结账的时候付款有问题。请联系客户服务,以了解您的订单是否成功。

过程中我们已经收到您的订单!你的订单正在进行设计和生产过程中。

等待当订单处于“等待”状态时,这仅仅意味着我们需要从您那里获得更多的信息。通常情况下,订单被搁置是因为设计师关心你照片的质量。

当您的订单处于“等待”状态时,CS代表将通过电子邮件向您要求继续执行您的订单所需的必要信息。

过程中一旦你的漂亮的设计完成了,它就被送到仓库,与你要求的所有好东西一起组装和包装。

万岁!您点的菜已经在路上了!要查看您的跟踪号码,请登录您的帐户。

由于我们处理订单的方式,我们无法组合新的请求或添加产品到您的订单;如果您需要额外的产品,请再订购一次。

我们很抱歉,您的订单没有在您订单规定的“大约发货日期”前到达。“大约发货日期”是我们对您的包裹何时发货的最佳估计。

一些可能导致发货延迟的因素包括:

等待信息:

你的物品上有照片吗?检查您的订单状态(登录您的帐户)。当订单处于“等待”状态时,这仅仅意味着我们需要从您那里获得更多的信息。通常情况下,订单是等待的,因为设计师关心你照片的打印质量。

当您的订单处于“等待”状态时,CS代表将通过电子邮件向您要求继续执行您的订单所需的必要信息。一旦我们有了我们需要的信息或文件,我们将推进您的订单。

待客户审批证明:

您是否订购了需要证明的物品,例如联系卡?您的订单可能正在等待您的批准。登录您的帐户查看您的证明。

一旦批准,我们将继续执行您的订单。

未通过质量检查的项目:

请记住,我们追求完美,对质量有很高的要求,因此,您的订单可能需要多几天才能达到我们的预期。

如果我们在生产或质量控制过程中发现您的订单有缺陷,我们将重新打印您的产品,并从头开始生产过程,以确保您收到最好的产品。

如果有人要求转载,我要多久才能收到?通常情况下,我们能够通过生产过程获得再版,并准备在3-5天内发货给您,这取决于项目或建议的修订。

航运

我们致力于优化客户的运输体验,并与从DHL、联邦快递到UPS等各种运输公司合作,为客户提供最有效的运输供应商,以满足他们所选择的交货区域和首选的运输速度。请放心,我们正在尽一切努力,尽快、高效地将您的电子商务包裹送到您的家门口。

所有产品都在我们的奥斯汀工厂加工。目前还不能接人。

如果您刚刚下单,请用电子邮件告知您的订单号,并要求更新送货地址。一旦您的订单状态为“在处理中”,我们就有一个小窗口可以进行更改。

请记住,一旦订单已下,并在处理中,有一个小的机会,我们可能无法更新送货地址。谢谢您的理解!

我们的大部分订单将在3-6个工作日内发货。在旺季期间,这一窗口期可能延长到7-10天。我们将始终在您的订单完成结帐前向您提供最准确的预估发货窗口,并使其可在您的订单历史中快速参考。

是的,我们寄到邮政信箱。请选择经济舱作为您的运输方式。

要跟踪您的包裹,请登录您的帐户查看您的订单历史。点击订单号上的“查看”按钮,查看订单状态。如果您的包裹已经寄出,我们会提供一个运单号给您。

加急运输指的是包裹从我们的装运码头到您的交货地址的旅行时间,而不是生产过程本身。一旦您的订单下,它经过我们的内部生产过程,小心包装,然后最后交给我们的航运公司,它通过您选择的方法出去。

请注意,关税和税收不是由我们公司执行的,而是由我们无法控制的联邦政府政策执行的。

我们的国际运输费用不包括任何适用的进口税,关税,或在进入目的地国家(加拿大除外)时应支付的费用。所有的关税、费用和税收都是收货人的责任,并且在货物到达收货人的国家后征收。

不同国家的海关政策差异很大,可能会导致超出我们最初交货估计的延迟。更多信息请与当地海关联系。

广告片和凭证

我们爱设置我们的客户与折扣,额外的好东西和促销,是专属于我们网站的会员!我们鼓励所有新客户注册EC Insider,这是我们的第一个奖励计划,在他们做任何其他事情之前。(找到详细信息在这里

此外,我们目前提供“EC邀请朋友”计划,对所有客户都有折扣!如果您被推荐到我们的网站(通过一个推荐链接),您只需要创建一个帐户就可以获得$10.00的折扣。在您创建帐户后,您可以通过向您的朋友介绍我们的公司来获得积分!

在您建立您的帐户并进行第一次购买后,您将收到您的订单和一些额外的惊喜!我们喜欢为我们的客户提供额外的电子商务商品和奖励——随着您下更多的订单,我们会继续给予、给予、给予。

我们以前在你拿到第5和第10个订单时提供奖励。这些奖励并没有消失,只是被并入了我们的EC Insiders奖励计划。我们的EC内部计划奖励您的每一次购买,而不是选择购买,所以您可以在达到基准之前收到奖励!第5和第10个订单的现有代码的最后使用日是2019年9月30日。我们仍然会履行你们第20个订单的报酬。要了解最新的Erin Condren新闻和促销,一定要注册我们的ios版雷竞技官网入口 获取最新的EC内部邮件,提前访问,双重积分等!

要了解最新的交易,请注册我们的通讯。我们通常用电子邮件将最新的交易/优惠券代码发送给我们的通讯订阅用户。

不幸的是,正如我们的网站和通讯所述,所有的销售和促销活动不适用于先前的订单。每个促销活动的节目都是提前创建的,并自动安排在指定的时间段开始。我们的营销团队对每个促销活动进行了广泛的研究,并在权衡各种因素后决定何时启动和结束每个促销活动。

虽然我们不能应用促销到以前的订单,我们经常提供新的销售和竞赛赠品!你对竞赛、促销和赠品感兴趣吗?如果是的话,请一定要注册我们的通讯,并在社交媒体上关注我们!

点击在这里有关我们奖励计划的详细信息!

您可以将EC Insider优惠券与EC礼品卡和EC推荐代码结合使用,但请注意不能与任何促销代码相结合,包括首次购买9折优惠优惠券代码。

一旦您定制了您的订单并进行结账,您将看到“付款信息”页面。向下滚动,直到你看到“优惠券/礼品券/每日交易”框,并在提供的空间,输入您的礼品卡代码,eGift代码,信用券或优惠券代码。接下来,单击“赎回”。对于任何结余,您的信用卡将不会被扣款,直到您在下一个屏幕上“确认订单”。

信用凭证是指直接通过电子邮件发送给客户或推荐代码(仅当您推荐了其他人)的EC商店信用。信用凭证没有有效期,适用于税务和运输。信用券可以与其他礼品卡、优惠券、折扣和促销相结合。

有些代码有限制,所以一定要阅读小字!有些代码只适用于特定的产品,有些代码是一次性使用的,而所有代码都定义了有效期。请务必阅读这些小字!注意,所有促销不包括捆绑,宝丽来,电子礼品卡,礼品卡,航运,税收和海关费用

信用券,电子礼品卡和EC礼品卡可以与其他礼品卡,优惠券,折扣和促销相结合。优惠券代码一般不能与其他优惠券代码组合。

目前,我们为包含相同产品和相同个性化的订单提供批量订单折扣。我们目前的大宗折扣如下:

50-100件= 9折

101-499件= 8折

500+商品=额外折扣

虽然大多数产品都包括在我们的批量折扣政策中,但有一些精选的项目我们不能包括在内。有关适用项目和运费的完整列表,并找到更多关于企业礼品的信息,请访问我们的公司礼品页面

付款

是的,除非另有说明,所有价格都在erincondren.com是美元。

我们目前接受Erin Condren礼品卡,Visa,万事达,美国运通,发现,贝宝,苹果支付,亚马逊支付,和AfterPay。

是的,我们做的!

在ErinCondren.com(“EC”),客户的隐私和安全是我们的首要任务。我们认真对待所有的安全问题,并逐个调查。我们不断改进我们所有的系统和安全流程,以确保基于最新技术的最先进的安全和监控。我们使用行业领先的平台,包括亚马逊网络服务对于网站托管,和贝宝用于支付处理,和预警逻辑用于网络和流量监控。我们定期重新生成所有使用最新加密算法的客户端SSL证书。

我们已经通过包括Trustwave和StratumPoint在内的外部安全专家进行了多次全站安全审计。没有发现与支付处理或客户数据相关的问题。我们还对所有内部和外部支付流程进行了彻底的审查,没有发现任何系统或流程问题。我们的流程利用我们信任的支付网关合作伙伴Authorize.net来处理所有信用卡交易。在我们的支付页面上输入信用卡信息时,它会通过SSL加密标准直接传递到Authorize.net,并始终保持加密状态。我们在任何时候都不能直接访问支付信息,我们也不会在我们的服务器或任何电子商务数据库中存储任何客户信用卡信息。

我们致力于继续改善客户体验和保护客户的隐私。如果您还有什么问题,请告诉我们。

Afterpay

Afterpay是一种服务,允许客户现在购物,以后支付,每两周等额分期4次,零利息。

在ErinCondren.com上购物,然后去结账。在结帐时,选择Afterpay作为您的支付选项。然后你将被引导到Afterpay网站注册并提供支付细节。如果你以前用过Afterpay并且有一个现有的账户,只要登录就可以了。登录后,完成您的订单。

Afterpay只能用于在ErinCondren.com上进行的购买。在我们的任何零售店都买不到。

Afterpay只适用于拥有美国账单地址的客户。

所有Afterpay客户都需要在购买时进行初始付款。其余三笔款项将每两周从选定的付款方式中自动扣除。如果你想提前还清余额,只需登录你的Afterpay账户就可以了。这将调整欠款并每两周自动扣除一次。

使用Afterpay分期功能没有服务费用或利息。然而,如果付款没有在截止日期之前支付,您将承担滞纳金。点击这里查看详细信息:https://www.afterpay.com/purchase-payment-agreement

是的。您可以使用Erin Condren礼品卡与Afterpay一起使用,但您必须使用礼品卡余额的全部余额。付款后分期付款的金额将是购物车总额减去您的礼品卡上可用的资金。

要创建Afterpay账户,你必须年满18岁,并且是美国居民。完整的支付条款,点击这里。https://www.afterpay.com/purchase-payment-agreement

事后支付订单交付标准的运输时间框架,像任何其他订单从ErinCondren。它不持有任何理由,因为你正在使用Afterpay。

Afterpay不能用于购买订阅产品,季节性惊喜盒,礼品卡或电子礼品卡。如果您的订单包含其中一项,请单独购买。

后支付回报遵循我们的标准Erin Condren返回过程。我们不能提供兑换或现金退款。相反,一旦退款处理,资金将返回到您的Afterpay帐户。

返回

退货的物品必须在收到发货后30天内以全新的状态和原包装归还

所有个性化订单都是最终订单,除非存在有效的质量控制问题或打印错误,否则不允许退货或退款。请联系客户服务解决此问题。

在打印过程中可能会发生变化。这些特性不影响Erin Condren产品的可用性,也不被视为损坏。印刷与其说是一门科学,不如说是一门艺术,这些不可避免的微小变化赋予了每个独特产品的个性。

如果您的订单在运输中损坏或可能有错误,请在交货后10天内联系我们。根据损坏程度的不同,损坏的物品可能会被重新印刷或替换成完全相同款式的物品。在某些情况下,我们将提供一个返回标签来返回项目,以便我们可以审查和使用作为我们的持续增长的反馈。

退款的处理方式与最初用于购买的付款方式相同。如果使用商店积分、礼品卡和/或电子礼品卡积分,将作为第一支付方式退款,且不符合现金分发的资格。

为了收到退款到您的银行帐户,您的订单必须是在您要求退款的30天内下的。为了您的安全,退款必须存入您购买此订单时使用的信用卡。如果您的信用卡过期或被取消,您必须收到信用卡才能购物erincondren.com

如果您要求退款并且您的订单是在30天前下单的,我们只能为您提供erincondren.com的信用额度。我们的系统被设计为为我们的客户提供极大的安全性,因此,不保存任何信用卡信息。30天后,我们将不再有能力对您的订单进行退款。请注意,所有的销售是最终的服装项目。

我们会在退款申请被批准后24小时内退款。然而,我们发现退款需要5-10天才能反映到您的银行账户中,这取决于您的银行机构。

在这个时候,我们不接受从第三方零售商购买的产品退货。请联系我们附属公司的客户服务部门,以获得进一步的帮助。

报告一个问题

在打印过程中可能会发生变化。这些特性不影响Erin Condren产品的可用性,也不被视为损坏。印刷与其说是一门科学,不如说是一门艺术,这些不可避免的微小变化赋予了每个独特产品的个性。

如果您的订单在运输中损坏或可能有错误,请在交货后10天内联系我们。根据损坏程度的不同,损坏的物品可能会被重新印刷或替换成完全相同款式的物品。在某些情况下,我们将提供一个返回标签来返回项目,以便我们可以审查和使用作为我们的持续增长的反馈。

报告订单的错误:

  • 登录你的账户。
  • 在“我的账户”页面,转到“订单历史记录”。
  • 找到有错误的订单,然后点击“查看订单”按钮。
  • 检查您的订单摘要。找到有错误的项目,然后点击“report-error”链接。
  • 在弹出的窗口中,写出错误的详细描述,然后单击复选标记。

我们收到您的报告后,您将收到一封自动确认邮件。

当您报告错误或发送电子邮件给我们时,信息将被提交到我们的客户服务部门,并生成一个独特的案例。

我们的流程:

  • 客户直接通过网站或电子邮件向客户服务部提交报告。
  • 信息到达客户服务部门,并生成一个唯一的案例编号。
  • 我们的系统会生成一个案例编号,并通过电子邮件回复客户,既确认我们收到了他们的信息,也传达了他们的案例编号。
  • 个案由我们的客户服务代理人逐一处理。
  • 客户服务代理处理这些案例。

请避免就同一问题发送多封邮件;这种重复将导致我们为同一个问题创建多个案例,并可能导致混淆。

对此我很抱歉!如果您提交了报告/电子邮件,但没有收到确认电子邮件,请提交新的报告/电子邮件。

一旦您收到带有案例编号的确认邮件,我们会尽快给您回复。

如果您在超过72小时之前提交了报告,收到了确认电子邮件,但没有收到我们代理商的回复,我们道歉。

你可以通过回复同一封邮件来跟进,这将使我们所有的沟通保持在同一个主题中。不要开始一个新的邮件链,因为这会创建一个不同的案件编号。

技术问题

我们道歉!

  • 请尝试清除您的缓存和cookie。
  • 请尝试使用不同的浏览器,(特别是我们推荐使用谷歌Chrome!)
  • 尝试使用不同的设备或电脑。

如果您在尝试这些时遇到错误,请将错误的屏幕截图发送给我们,以便我们的技术团队可以轻松确定问题的原因。

社会与公共关系

如果您是博客作者或有新闻查询,请发送电子邮件blogger.relations@erincondren.com以及您的订阅用户统计数据、社交渠道和任何其他可能让我们更好地了解您的社区的信息。我们喜欢与博主合作!

请将申请电邮至events@erincondren.com.一定要包括你的网站/社交渠道,活动日期,地点,你计划的活动类型和其他细节

让我们的社会!我们迫不及待地想和你联系!

加入这个团队

联系信息

我们的通讯地址是:

德克萨斯州奥斯汀市西霍华德街201号,邮编78753

我们的营业时间是上午-下午,太平洋标准时间上午9点-下午5点,但是我们不提供店内接送或参观服务。

访问我们的新零售店:德克萨斯州奥斯汀市岩玫瑰大道11601号128套房,邮编78758

营业时间:周一周六10 am-9pm周日12 pm-6pm